1. トップ
  2. ご利用ガイド

ご利用ガイド

このご利用ガイドは、株式会社ムーンスター(以下「当社」といいます)の当サイトにおいて、お客様が商品をご購入される場合に適用される諸条件を規定しています。商品のご購入にあたっては、本利用規約が適用されますので、内容をよくお読みいただいた上で、ご注文ください。

商品注文方法

  • 【1】気に入った商品が見付かったら、『カートに入れる』ボタンをクリックしてカートに入れましょう。
    入力した商品が『カート』に入ります。
  • 【2】カートの中身、数量をご確認いただき『購入画面へ』ボタンをクリックしてください。
    (カートに入れた段階では、商品在庫の確保とはなりませんのでご注意ください。)
    ご注文の確定が成立した段階で在庫が抑えられます。
  • 【3】『ご注文の流れ』に沿って、必要事項をご入力ください。『注文内容を確定する』ボタンをクリックしていただき、確定となります。

ご注文を頂いた時点では在庫有りと表示されていた商品でも、同一商品へのご注文が集中する場合、稀にではございますが在庫切れが発生する場合がございます。
その場合には誠に勝手ではございますが、その旨をメールにてご連絡し、当店の方にてご注文をキャンセル、または在庫がある商品のみ出荷させて頂き、ご注文内容の訂正をさせて頂きます。
あらかじめ御了承くださいますようお願い申し上げます。
・配送先は一回のご注文につき一箇所のみとなります(複数配送先はお選びいただけません)。
・商品のお申し込み・ご購入は日本国内在住の方に限らせていただきます。
・商品のお届け先につきましても日本国内に限らせていただきます。
Orders are limited to Japan residents only.
Delivery is also limited to Japan.

注意事項:
ご注文ご確定後のキャンセルやお取り消し、ご注文内容、お届け先の変更は出来ません。
商品ご発送後のキャンセルによるご返品の送料はお客さまご負担となります。
※「受け取り拒否」の際にも同様に弊社宛着払い運賃が発生致します。
注文内容を確定するボタンをクリックされる際には十分にご注意をお願い致します。
【お電話でのご注文は受け付けておりませんのでご注意下さい】

▼複数回ご注文時の同梱発送に関しまして

当店では早期出荷に努めるため受注出荷システムの自動化を実施しております。そのため誠に恐れ入りますが、いただきましたご注文に関しましては、ご注文番号の異なるご注文との同一梱包による発送およびそれに伴う送料等の訂正を承ることができません。何卒事情ご賢察のうえご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

ギフト包装について

ラッピング例

プレゼントのラッピングを【無料】で承ります。
ご希望の場合は、「ご注文手続き」画面にて、「ギフト包装」欄の「希望する」にチェックを付けてください。

※ギフト包装の種類はお選び頂けません。
※ギフト包装を希望された場合、納品書明細内の金額は記入されません。

お支払いについて

クレジットカード払い、代金引換払いの2種類のお支払い方法がございます。

※販売価格は予告なく変更する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

※販売価格は当ショップ限定価格であり、当ショップ以外の通信販売及び店頭の価格とは異なります。

▼クレジットカード払い

クレジットカード:VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX がご利用いただけます。

支払い回数:【一回払い】【分割払い】【リボルビング払い】がご利用いただけます。
手数料:決済手数料は当社が負担いたします。
お支払い総額は、商品代金合計+送料 となります。

カードでのお支払いについては、決済代行専門会社であるGMOペイメントゲートウエイの決済代行システムを利用しております。ご注文後、GMOペイメントゲートウエイ決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。尚、弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。
セキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は 原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されます ご利用明細をご確認ください。

▼代金引換払い

宅配業者:佐川急便(業者の変更は出来ません)

送料:全国一律料金 600円(税込)※1配送先につき、合計 5400円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。

代引手数料:全国一律料金 324円(税込)※1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は 324円(税込)となります。

お支払い総額は、商品代金合計+送料+代引手数料 となります。代金を商品お届け時に、現金にて宅配業者配送員にお支払いください。

配送について

ご注文受付日より、通常1~2営業日で発送致します。
当社は迅速な配送ができるように努めておりますが、天災、システムトラブル、その他予期せぬ事態により配送が遅れる場合は、当店より、改めて配達予定等をご連絡させていただきます。
※祝祭日により配送が遅れる場合がございます。
宅配業者:佐川急便(業者の変更は出来ません)

消費税について

表示価格には消費税が含まれております。
商品販売価格のほかに、送料、代引き手数料にも消費税が課税されます。「税込」表示がある場合は消費税が含まれます。

消費税率:
8%
消費税計算順序:
1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数:
四捨五入

返品について

万が一お靴がお足に合わず、ご返品・交換ご希望の場合は、事前に弊社まで商品到着後 8日以内に(当店休日を除く)ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
※ご連絡後、5日以内に必ずご返送下さい。
お部屋の中で試し履きしていただき、屋外では未使用の場合、キズ汚れ等ないものに限りまして対応させていただいておりますが、以下のような場合はご返品を承りかねますのでご注意下さい。

  • ・一度ご使用になられた場合。
  • ・商品の箱・説明書・梱包の紙、タグ等付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合。(ただし、ご使用中に不良品と判明した場合は除きます。)

商品のご返送に関しましては、大変恐縮ではございますが、その送料はお客様ご負担とさせていただいております。
また、当ショップからの返品回収の手配はしておりませんので、ゆうパック、宅配便等をご利用いただき下記弊住所までご返送ください。
※靴の外箱に直接送り状を貼らないようにお願い致します。
サイズ交換商品お届けの際の送料は無料です。
サイズ交換品のお手配、ご返品の際のご返金方法は、ご返品連絡受付の際に別途ご案内させていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。

商品発送後のお客様ご都合によるご注文のキャンセルの場合は配送業者から当店への返送料金をご請求させていただくことがございます。
※万が一お届けした商品に初期不良、発送商品間違いの場合等があった場合は、別途対応させていただきます。下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

▼お問い合わせ先

MOONSTAR Factory Ginza

【お問い合わせメールはこちら】
Eメール:factory-ginza@moonstar.co.jp
【Eメールがご利用できない方】
電話番号:03-6263-2325
【営業時間】
11:00~20:00 (不定休)

【ご注意願います!】
※ご交換/ご返品時の送料について※

▼製品不良、弊社の発送間違い等によるご交換/ご返品時の送料

弊社負担となります。

・初期不良のご連絡先
株式会社ムーンスター カスタマーセンター(※クリックして頂きますとカスタマーセンターページへ飛びます)
・発送商品の間違い、箱と中身が違う等
MOONSTAR Factory Ginza オンライン販売担当係
factory-ginza@moonstar.co.jp

▼お客様ご都合によるご交換時の送料

弊社へのご返送送料はお客様のご負担となります。
(交換商品を弊社からお届けする際の送料は弊社負担です。)

▼お客様ご都合による返品の場合(間違って注文した、不要になった等)

弊社へのご返送送料はお客様ご負担となります。